У нас действует 30-дневная политика возврата, то есть вы можете оформить запрос на возврат средств в течение 30 дней после получения товара.

Для возврата вы должны соответствовать таким требованиям: ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеный и неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также необходим чек или доказательство покупки.

Чтобы оформить запрос на возврат средств, свяжитесь с нами по адресу info@tanjusha.nl. Обратите внимание, что товар для возврата необходимо отправлять по следующему адресу: [ВСТАВЬТЕ АДРЕС ВОЗВРАТА]

Если возвращенный товар будет принят, мы вышлем вам ярлык для возврата, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

Вы можете в любое время связаться с нами по адресу info@tanjusha.nl, чтобы узнать больше о политике возврата.

Повреждения и брак
Проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался неисправным, поврежденным или если ваш товар не соответствует заказанному, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Исключения и товары, которые не подлежат возврату
Некоторые типы товаров не подлежат возврату: например, скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы или растения), товары индивидуального использования (специальные заказы или сделанные на заказ товары) и товары личной гигиены (косметические средства). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу конкретного товара.

К сожалению, мы не принимаем возврат товаров, купленных на распродаже, или подарочных карт.

Обмен
Самый быстрый способ получить желаемый товар — это оформить возврат вашего товара, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую позицию.

14-дневный период на размышления в Европейском союзе
Несмотря на вышесказанное, если товар был отправлен в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней по любой причине и без обоснования. Как было указано выше, товар для возврата должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также необходим чек или доказательство покупки.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возвращенный заказ, и сообщим, был ли одобрен возврат. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем средства на ваш использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выдавшей вам кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возвращенных средств.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@tanjusha.nl.

RETURN & REFUND POLICY / RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID — TANJUSHA (ST ALPHEN B.V.)
Versie/Версия: 26-12-2025

[NL — Juridisch leidend]
1) Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor aankopen via tanjusha.nl (fysieke producten) en voor digitale diensten (Tanjusha Show), met verschillende regels.

2) Herroepingsrecht (consumenten) — fysieke producten (14 dagen)
- Consumenten kunnen in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst ontbinden (herroepen) zonder opgave van redenen.
- Je meldt herroeping via e-mail: info@tanjusha.nl en stuurt het product binnen 14 dagen na melding terug.
- Retourkosten: de klant betaalt de retourverzendkosten, tenzij wij anders aangeven.
- Terugbetaling: binnen 14 dagen na herroepingsmelding, maar wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of jij bewijs van terugzending hebt geleverd.

3) Uitzonderingen (geen herroepingsrecht / geen retour)
Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen bij (o.a.):
- bederfelijke waren / producten met beperkte houdbaarheid (veel voedingsmiddelen);
- producten die om gezondheids-/hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden indien de verzegeling is verbroken;
- overige wettelijke uitzonderingen.

4) Beschadigd/defect of verkeerd geleverd
- Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@tanjusha.nl met foto’s en ordernummer.
- Wij bieden, afhankelijk van de situatie: vervanging, (gedeeltelijke) refund of andere passende oplossing.

5) Digitale diensten (Tanjusha Show) — geen refund na start levering
- Digitale diensten worden (op verzoek) onmiddellijk geleverd na betaling.
- Zodra toegang is verleend, is herroeping/restutie niet mogelijk, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is (art. 6:230p BW).
- Abonnementen: opzegging stopt toekomstige verlengingen; toegang blijft tot het einde van de betaalde periode. Geen pro-rata refund, behalve wanneer wettelijk verplicht.

6) Aankopen via Apple App Store / Google Play
- Als je via Apple/Google hebt betaald, lopen annulering en eventuele refunds via Apple/Google (volgens hun regels). Wij kunnen daarbij ondersteunen, maar kunnen geen garantie geven dat Apple/Google een refund toestaat.

7) Chargebacks
Neem eerst contact op met support (info@tanjusha.nl). Ongegronde chargebacks kunnen leiden tot blokkering van toegang en verdere maatregelen, binnen de grenzen van de wet.